Información de asistencia al cliente


¿Por qué no puedo comunicarme cuando utilizo el 10-10-719?
Se podría deber a los siguientes motivos:

  • Estamos sufriendo congestión en el tráfico. Llame más tarde y podrá comunicarse.
  • Su teléfono está “bloqueado”. Este bloqueo podría deberse a que ha llegado a su límite de crédito con Startec o que no hay un nombre ni una dirección de facturación asociadas a su número de teléfono. En este caso, llame al servicio al cliente al 1-800-827-3374 y sus representantes lo ayudarán.
  • En algunos casos, no se puede tener acceso al servicio 10-10-719 desde ciertas áreas de llamada. Llame a nuestro departamento de servicio al cliente donde le proveerán un número de acceso alternativo.

¿A quién debo consultar si tengo dudas?
El Servicio al cliente de Startec siempre estará encantado de ayudarlo. Comuníquese en línea con Startec en www.startec.com, o llame al 1-800-827-3374 de lunes a viernes de 9.00 a 24.00 hrs. (medianoche), o los sábados y domingos de 9.00 a 17.30 hrs. (hora estándar del este).

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para conectar mis llamadas?

Llame al Servicio al cliente al 1-800-827-3374 y comunique el problema de inmediato. Nuestro departamento de servicio al cliente identificará la índole del problema, como congestiones en las llamadas internacionales, problemas de calidad, bloqueos del límite de crédito en su teléfono, información faltante en la cuenta o cualquier otro problema.

Cualquiera que sea la índole del problema, nuestros representantes del servicio al cliente lo solucionarán rápidamente. En cuanto a la calidad de la llamada, podemos pedirle que nos dé información específica, como el número desde donde llama, el número con el que trataba de comunicarse cuando tuvo problemas y la hora en la que realizó la llamada.

El Centro de Administración de Red de Startec trabaja las 24 horas para garantizar que mantenemos la más alta calidad en nuestra red global. Nuestros técnicos investigarán y detectarán cualquier problema a la brevedad.